Região – Ouvidores de Lucas do Rio Verde participaram do 29º Congresso Brasileiro de Ouvidores/Ombudsman. O evento ocorreu entre os dias 17 e 19 de agosto, em Recife (PE).
O congresso reuniu profissionais de várias regiões do país. Além disso, promoveu capacitação, troca de experiências e debates sobre os desafios das Ouvidorias.
Lucas do Rio Verde participou da programação ao lado da Associação Brasileira de Ouvidores – Seccional Mato Grosso (ABO/MT). Ao todo, seis municípios de Mato Grosso estiveram presentes.
Representaram o município a ouvidora-geral, Cleonice Pereira da Silva; a ouvidora da Secretaria de Saúde, Aline Teixeira; e o ouvidor da Secretaria de Segurança Pública, Félix Espíndola Dutra.
As informações são de Assessoria de Comunicação.
Ouvidores do município participam de debates
Durante o congresso, os participantes discutiram temas ligados ao trabalho das Ouvidorias. Entre eles, estavam ética, transparência, prevenção ao assédio e autonomia dos setores.
Além disso, o encontro tratou da gestão de riscos psicossociais. Também debateu a integração entre Ouvidorias públicas e privadas e o fortalecimento das estruturas municipais.
Segundo a ouvidora-geral Cleonice Pereira da Silva, a capacitação ajuda a melhorar o atendimento à população. Da mesma forma, a troca de experiências permite conhecer novas práticas e soluções.
“A Ouvidoria vai muito além de receber uma reclamação ou uma sugestão. Ela é um espaço de escuta e também uma ferramenta importante para a gestão, porque nos permite compreender as necessidades do cidadão e transformar essas manifestações em oportunidades de melhoria. Participar de um Congresso como este nos permite trocar experiências e trazer novos conhecimentos para fortalecer ainda mais esse trabalho em Lucas do Rio Verde”, destacou Cleonice.
Congresso destaca importância das Ouvidorias
Outro assunto discutido foi o papel do “Ouvidor do Presente e do Futuro”. Nesse sentido, o congresso destacou a importância de preparar os profissionais para novos desafios.
Comunicação e escuta ajudam no atendimento
Entre as habilidades apontadas estão comunicação, liderança, inovação, análise de dados e escuta qualificada.
Essas habilidades ajudam os profissionais a entender melhor as manifestações da população. Assim, as informações recebidas podem contribuir para melhorar os serviços públicos.
A Ouvidoria recebe reclamações, denúncias, sugestões e elogios. Além disso, pode identificar problemas nos serviços e prevenir conflitos.
Dessa forma, o setor também ajuda a administração na tomada de decisões. Ao mesmo tempo, funciona como um canal entre a população e o poder público.
Participação fortalece Ouvidorias de Mato Grosso
A presença dos ouvidores de Lucas do Rio Verde no congresso também fortaleceu a atuação da ABO/MT. A entidade foi criada em abril deste ano e conta com representação do município em sua Diretoria.
Durante o evento nacional, os profissionais ampliaram a troca de experiências. Além disso, buscaram novos conhecimentos para aprimorar o trabalho realizado no município.
Com isso, a participação contribui para fortalecer as Ouvidorias. Consequentemente, os novos conhecimentos podem ajudar a melhorar o atendimento oferecido à população.
A iniciativa também reforça a busca por uma gestão pública mais transparente e eficiente. Sobretudo, aproxima a Ouvidoria das necessidades dos cidadãos.
